Política de reembolsos

1. Presentación

La presente Política de reembolsos (la «Política») define las condiciones en las que Qotify («nosotros», «nuestro», «nuestros») gestiona los pagos y examina las solicitudes de reembolso relativas al servicio Qotify, incluidas las suscripciones mensuales y las modalidades de acceso vitalicio (en lo sucesivo, conjuntamente, el «Servicio»). Al adquirir el Servicio, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado la presente Política, que se incorpora por referencia a las Condiciones generales de uso y forma parte integrante del contrato celebrado entre usted y Qotify.

2. Todas las ventas son definitivas, Sin reembolsos

TODAS LAS COMPRAS DEL SERVICIO SON DEFINITIVAS Y NO REEMBOLSABLES. NO CONCEDEMOS NINGÚN REEMBOLSO, ABONO NI CAMBIO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, SALVO EN LOS CASOS EXPRESAMENTE IMPUESTOS POR UNA DISPOSICIÓN LEGAL IMPERATIVA APLICABLE.

Esta regla se aplica a todas las modalidades que comercializamos, incluidos, sin limitación, las suscripciones mensuales renovables, las suscripciones mensuales prepagadas y las compras de acceso vitalicio en pago único, sea cual sea la divisa (USD, EUR o cualquier otra divisa admitida) y sea cual sea el medio de pago utilizado (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Apple Pay, Google Pay o cualquier otro medio admitido).

El Servicio constituye un contenido digital suministrado por vía electrónica y puesto a disposición para su uso inmediato desde el momento en que se valida el pago. Dado que el Servicio se consume desde la apertura del acceso, y que cada análisis generado conlleva costes reales y mensurables de terceros proveedores (inferencia del modelo de visión, almacenamiento de imágenes, infraestructura), los pagos no pueden anularse una vez iniciada la ejecución del Servicio.

3. Por qué no concedemos reembolsos

Nuestra política de no reembolso se basa en varias consideraciones prácticas y comerciales:

• Entrega digital inmediata. El acceso al Servicio se abre íntegramente y sin restricción desde la confirmación del pago. No hay plazo de entrega, ni periodo de reserva, ni fase de «probar antes de comprar» que pueda revertirse.
• Coste variable por uso. Cada análisis ejecutado consume recursos de inferencia de IA y de infraestructura facturados por terceros, que no podemos recuperar a posteriori.
• Tarificación transparente y cancelación en autoservicio. El precio se muestra en su totalidad antes del pago, en su divisa local cuando esta esté admitida. Los suscriptores mensuales pueden cancelar en cualquier momento directamente desde los ajustes de su cuenta y conservan el acceso hasta el final del periodo de facturación en curso. Nunca queda usted vinculado a una renovación que no haya autorizado.
• Posible entrada a tarifa reducida. Se ofrece a los nuevos usuarios un código de descuento promocional que aplica un 50 % de rebaja sobre el primer mes de la suscripción mensual, lo que permite evaluar el Servicio a coste reducido antes de cualquier compromiso adicional.

4. Cancelación de la suscripción

4.1 Cómo cancelar

Puede cancelar su suscripción mensual en cualquier momento desde la página de Ajustes de su cuenta Qotify (Ajustes → Suscripción → Cancelar la suscripción) o contactándonos en la dirección de correo electrónico indicada en el artículo 12. La cancelación efectuada desde Qotify surte efecto al final del periodo de facturación en curso.

4.2 Efectos de la cancelación

Cuando usted cancela, su suscripción queda programada para finalizar al vencimiento del periodo de facturación ya abonado. Conserva un acceso completo al Servicio hasta esa fecha. A partir de entonces, su acceso cesa y su suscripción no se renueva. No se efectuará ningún nuevo cargo en el medio de pago registrado en virtud de la suscripción cancelada.

4.3 Lo que la cancelación NO hace

La cancelación no da derecho a ningún reembolso, total o parcial, de las cantidades ya abonadas. Esto incluye, sin limitación, cualquier fracción no utilizada de un ciclo de facturación en curso, cualquier periodo durante el cual no haya utilizado activamente el Servicio, o cualquier mes en el que hubiera omitido cancelar antes de la fecha de renovación automática. Le corresponde a usted cancelar antes de la próxima renovación si ya no desea que se le facture.

5. Modalidades vitalicias

La modalidad de acceso vitalicio es una compra única en pago único. Una vez efectuado el pago y abierto el acceso, la compra es definitiva y no reembolsable. La modalidad vitalicia no se renueva automáticamente, no genera ninguna facturación posterior y no puede «cancelarse» en el sentido de una restitución. Si desea dejar de utilizar el Servicio, basta con que deje de usarlo; no se requiere ningún otro trámite y no se emitirá ningún reembolso.

6. Días gratuitos, pausa y ofertas de retención

Durante el proceso de cancelación, podemos, a nuestra entera discreción, proponerle alternativas tales como la adición de días gratuitos a su periodo de facturación en curso, una pausa temporal de su suscripción u otras ofertas de retención. La aceptación de cualquiera de dichas ofertas no genera ningún derecho a reembolso, total o parcial, de las cantidades ya abonadas o por abonar. Las ofertas de retención se conceden a título comercial, pueden modificarse o retirarse en cualquier momento y no derogan ni alteran ninguna otra estipulación de la presente Política.

7. Derechos de los consumidores de la Unión Europea, Derecho de desistimiento

Si usted es un consumidor con residencia habitual en la Unión Europea, en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido (un «Consumidor UE/EEE/RU»), el derecho aplicable imperativo de protección de los consumidores (en particular la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, tal como ha sido transpuesta al derecho nacional) le otorga, en principio, un derecho de desistimiento de 14 días sobre los contratos celebrados a distancia, sin necesidad de justificar su decisión y sin más gastos que los previstos por la ley.

7.1 Solicitud expresa y renuncia al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 16, m) de la Directiva 2011/83/UE (y sus equivalentes nacionales), el derecho de desistimiento no se aplica al suministro de un contenido digital no suministrado en un soporte material cuando: (i) la ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor; y (ii) el consumidor ha reconocido que, de este modo, perderá su derecho de desistimiento desde el inicio de la ejecución.

El Servicio constituye un contenido digital no suministrado en un soporte material. Al finalizar su compra, marcar la casilla «Acepto las Condiciones de uso y la Política de privacidad» y elegir comenzar a utilizar el Servicio de inmediato, usted:

• Solicita expresamente que comencemos a prestar el Servicio de inmediato, antes de la expiración del plazo de desistimiento de 14 días; y
• Reconoce expresamente que perderá su derecho de desistimiento desde el inicio de la ejecución del Servicio, es decir, desde la apertura del acceso a su cuenta.

Dado que el acceso se abre instantáneamente tras la validación del pago, la ejecución del Servicio habrá comenzado, en todos los casos habituales, antes de que pueda ejercerse una solicitud de desistimiento. En consecuencia, el derecho de desistimiento de 14 días queda, en la práctica, íntegramente neutralizado en el momento de la compra. No se concederá ningún reembolso sobre la base del derecho de desistimiento de 14 días.

7.2 Derechos legales imperativos preservados

Ninguna disposición de la presente Política tiene por objeto limitar o excluir un derecho legal del consumidor que no pueda limitarse o excluirse válidamente por contrato. Los Consumidores UE/EEE/RU siguen beneficiándose de las disposiciones imperativas de la ley del país de su residencia habitual, incluidos los remedios no renunciables previstos en caso de no conformidad del contenido digital con arreglo a la Directiva (UE) 2019/770 o sus textos de transposición. Cuando sea aplicable un remedio imperativo, nuestras obligaciones se ejecutarán de conformidad con la ley aplicable.

8. Excepciones limitadas

A nuestra entera y absoluta discreción, y sin que ello constituya un precedente, un derecho adquirido ni una obligación de actuar del mismo modo en el futuro, podemos aceptar reembolsar un pago en supuestos estrictamente definidos, en particular:

• Cargos duplicados. Si nuestros sistemas le facturan por error dos veces el mismo periodo de suscripción o la misma compra vitalicia, reembolsaremos el importe duplicado tras su verificación.
• Cargos no autorizados derivados de un fraude acreditado. Si usted demuestra, con pruebas creíbles que lo respalden, que un cargo fue efectuado por un tercero sin su autorización a raíz de la toma de control no autorizada de su medio de pago o de su cuenta, cooperaremos con usted y con el proveedor de pago para resolver la situación y, en su caso, reembolsar el importe no autorizado. Toda sospecha de cargo no autorizado debe comunicársenos dentro de los 30 días siguientes a su aparición en su extracto.
• Imposibilidad total de ejecutar el Servicio. Si estimamos, a nuestra discreción, que no estamos en condiciones de prestarle el Servicio en absoluto (por ejemplo, en caso de una interrupción duradera y total del Servicio que no podamos resolver razonablemente), podemos, sin estar obligados a ello, proponer un reembolso prorrateado o un abono por el periodo afectado.

Toda solicitud en virtud del presente artículo 8 debe dirigirse por escrito a la dirección de contacto que figura en el artículo 12, y debe indicar la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, la fecha aproximada y el importe del cargo, así como, en su caso, cualquier documento justificativo. Nos reservamos el derecho de solicitar información complementaria y de denegar toda solicitud que, según nuestra apreciación, no se enmarque en estas excepciones estrictas.

9. Retrocesiones de cargo («chargebacks») y litigios

Si tiene alguna duda relativa a un cargo, le rogamos que nos contacte en primer lugar. Nos esforzaremos, de buena fe, por comprender su situación y explicarle el cargo. La apertura de una retrocesión de cargo o de un litigio de pago ante su banco o ante su emisor de tarjeta, sin habernos contactado previamente, en infracción de la presente Política, podrá conllevar:

• la suspensión o la resolución inmediata de su cuenta y de su acceso al Servicio, incluida cualquier modalidad vitalicia, sin reembolso ni indemnización alguna;
• la recuperación del importe impugnado, incrementado con las comisiones de retrocesión de cargo, las comisiones de tramitación y los costes en que incurramos como consecuencia del litigio;
• la exclusión definitiva de toda futura compra del Servicio, incluso desde una cuenta o una dirección de correo electrónico diferente; y
• la denuncia de toda actividad fraudulenta de retrocesión de cargo ante el proveedor de pago, ante las redes de prevención del fraude o ante las autoridades competentes, según proceda.

La apertura de una retrocesión de cargo relativa a un cargo que usted ha autorizado y que corresponde a un Servicio efectivamente recibido no le confiere ningún derecho a conservar el acceso al Servicio ni a recuperar el importe impugnado.

10. Impuestos

Los precios mostrados en el momento del pago pueden incluir o excluir los impuestos aplicables según su jurisdicción (en particular IVA o impuesto sobre las ventas). Cuando se facturen impuestos adicionales al precio del Servicio, se mostrarán en el momento del pago antes de su validación. Todo reembolso emitido en virtud del artículo 8 se efectuará, en su caso, neto de los impuestos ya remitidos a la administración fiscal competente y que no estuviéramos en condiciones de recuperar.

11. Modificaciones de la presente Política

Podemos actualizar la presente Política de vez en cuando para reflejar la evolución de nuestras prácticas, de las exigencias legales o de nuestra actividad. La fecha de «Última actualización» que figura en el encabezado de la página indica la última revisión. Las actualizaciones surten efecto desde su publicación. El uso continuado del Servicio tras una revisión equivale a la aceptación de la Política revisada. La Política vigente en el momento de su compra rige dicha compra.

12. Contacto

Para cualquier cuestión relativa a la facturación, a la cancelación, a la presente Política de reembolsos o para presentar una solicitud en virtud del artículo 8, contáctenos en la dirección: contact@qotify.io. Le rogamos que indique la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta Qotify para que podamos localizar su expediente y responderle con prontitud.